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SALES!

FAQ

Hier findest Du eher Antworten auf technische Fragen. Wenn Du mehr über die Eigenschaften unserer Produkte und unsere Arbeitsweise wissen willst, schau auch in den Produktbeschreibungen unter den einzelnen Modellen und im Hauptmenü unter "About Kolla" und "Kolla-Design" nach!

Wie erreiche ich euch?



Hauptfiliale Bürknerstraße

Tel. 030- 530 810 62 [vom Ausland aus 0049- 30- 530 810 62]

Mail: info@kollateralschaden.com

Bürknerstr. 11, 12047 Berlin-Neukölln
U-Bahn Linie U8, U-Bahnhof Schönleinstraße

Öffnungszeiten: Mo - Fr 11-19:00, Sa 11-18:00
Termine für Sonderanfertigungen bitte telefonisch oder per Mail erfragen!

Kartenzahlung möglich (EC, Visa, Master)



2. Laden & Atelier im Exilien

Hier haben wir nur einen kleinen Teil unserer Kollektion.
Tel. 030-679 659 18 [vom Ausland aus 0049- 30- 679 659 18]

Galerie Exilien, Schudomastr. 42, 12055 Berlin Neukölln
Bus M41, Haltestelle Mareschstraße oder
S-Bahn Linie 41/42 (Ringbahn), Haltestelle Sonnenallee

Öffnungszeiten Mi - Fr 13:00 - 19:00,
Termine für Sonderanfertigungen bitte telefonisch oder per Mail erfragen!

Kartenzahlung möglich (EC, Visa, Master)



Tipp für Berlin-Touristen . Berlin Welcome Card der BVG

Für Berlin-Touristen bietet die BVG - die Berliner Verkehrsgesellschaft - die Berlin Welcome Card an. Das ist ein Tagesticket für U-Bahn, S-Bahn, Straßenbahn und Bus. Der Preis richtet sich nach der Laufzeit von 2 bis 6 Tagen und ob das Ticket auch für Tarifzone C gelten soll, den äußeren Ring von Berlin. Bis zu drei Kinder bis 14 Jahren fahren kostenlos mit. Im Preis der BWC enthalten sind Vergünstigungen für Sehenswürdigkeiten und Läden. Zur BWC gibt es ein Begleitheft, in dem alle teilnehmenden Veranstalter und Händler vorgestellt werden. Kolla ist mit dabei und gewährt 25% Rabatt auf ein Teil der Wahl aus unserem Sortiment. Wer beispielsweise ein 2-Tages-Ticket kauft und bei uns einen Kapuzenpullover inside-out nimmt, spart 35€, hat aber nur rund 20€ für das Ticket bezahlt. Mehr zur BWC unter www.visitberlin.de/de/welcomecard



Kolla On Tour - Messetermine

Wir sind ständig auf Achse in ganz Deutschland, Österreich und gelegentlich in der Schweiz. hier.

Wo finde ich AGB, Datenschutzbestimmungen und Impressum?

Unsere AGB findest Du hier, unsere Datenschutzbestimmungen hier und unser Impressum hier .

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

  • Vorkasse per Überweisung
  • PayPal
  • Bar- oder Kartenzahlung (EC, Visa, Master) im Laden in der Bürknerstr. 11

Versandkosten

Verpackungskosten fallen nicht an. Die Versandkosten betragen:

Deutschland
Ab einem Warenwert von 160,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Bis zu einem Warenwert von 159,99 € betragen die Versandkosten: 6,00 €

EU
Versandkosten für Lieferungen ins Ausland innerhalb der EU: Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Spanien, Tschechische Republik, Zypern: 13,00 € - Island, Norwegen: 15,00 € 

Ausland außerhalb EU 
Schweiz 13,00 €

Auslandsversand
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen außerhalb der europäischen Gemeinschaft (z.B. in die Schweiz) können – je nach dort geltenden gesetzlichen Vorschriften – weitere Kosten anfallen, wie z.B. weitere Steuern und/oder Abgaben, etwa in Form von Zöllen. Bei diesen Kosten handelt es sich nicht um zusätzliche Versandkosten, so dass diese von Ihnen zu tragen sind. Informieren Sie sich vor einer Auslandsbestellung bitte bei den zuständigen Zollbehörden des Empfangslandes der Lieferung.

Warum verschickt ihr eure Kollas in einer Papiertüte und einer Plastiktüte?

Unsere Kollas in edles Seidenpapier zu wickeln, in eine hübsche Schachtel zu legen und das ganze zum Schutz noch einmal in Packpapier einzuschlagen, wäre natürlich viel hübscher. Leider aber auch eine ganz schöne Müllschleuer, selbst wenn alle Verpackungsmaterialien öko-fair sind. Deshalb haben wir uns für eine etwas unstandesgemäße Variante entschieden – eine Papiertüte. Würden wir unsere Kollas nur in der Papiertüte verschicken, wären sie nicht ausreichend geschützt, deshalb zusätzlich die Plastiktüte. Die Plastiktüten bekommen wir von einem befreundeten öko-fairen Modeladen, der darin seine Ware bekommt und sie sonst wegwerfen würde. Wir sind eben echte Überzeugungstäter – öko, fair, lokal!

Wie lang ist die Lieferzeit?

Wir liefern mit einem Transportunternehmen unserer Wahl nach Deutschland, innerhalb der EU und in das nicht EU-Ausland.

Die Lieferung erfolgt bei Zahlung per Vorkasse spätestens innerhalb von 3-13 Werktagen (Deutschland) bzw. 4-14 Werktagen (EU) nach Ihrem Zahlungsauftrag an das überweisende Kreditinstitut.

Bei Nutzung der sonstigen Zahlungsarten erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb von 2-12 Werktagen (Deutschland) bzw. 3-13 Werktagen (EU) nach Vertragsschluss. Ins Ausland beträgt die Lieferzeit unabhängig von der Zahlungsart 6-16 Tage.

Warum müsst ihr meine Körperhöhe wissen?

Körpermaße sind reine Statistik, mehr nicht. Deshalb passen wir Rumpf- und Ärmellänge individuell jeder Kund*in an, dafür fragen wir bei Bestellungen die Körperhöhe mit ab. Die Durchschnittshöhe einer Frau ist bei uns 170cm, die eines Mannes 180cm. Bist Du 10cm kleiner, kürzen wir die Rumpflänge 5cm und die Ärmellänge 3cm. Bist Du 10cm größer, wird die gleiche Menge zugegeben, bist du 20cm größer, das doppelte usw. Dieser Service ist kostenfrei!

Wenn Du Sonderwünsche hast, z.B. extralange Ärmel, dann schreib uns eine Mail oder ruf an! Dann sehen wir, was machbar ist.

Welche Größe habe ich?

Wähle beim Bestellen bitte eine Konfektionsgröße aus, die zu Deinen Umfangsmaßen passt. Die Ärmel-und Rumpflänge bestimmen wir anhand Deiner Körperhöhe, die du gesondert angibst.

Detaillierte Maße (Länge, Ärmellänge und Ärmelsaumweite) findest Du hier.

Wenn Du Dir jetzt immer noch unsicher bist, welche Größe Dir passt, kannst Du uns anrufen oder im Kommentarfeld Deiner Bestellung Deine kompletten Maße angeben, also Brust-, Bauch und Hüftumfang.

Warum kann ich die gewünschte Größe nicht auswählen?

Wenn du Deine Größe nur bei dieser Farbe nicht auswählen kannst, dann ist der Stoff alle und wir können die Größe nicht mehr nach produzieren.

Wenn Du die gewünschte Größe bei diesem Modell generell nicht auswählen kannst, dann gibt es diese Größe nicht "von der Stange". Wir produzieren immer nur bestimmte Größen vor, aber andere Größen können möglich sein. Wir nehmen Maß und fertigen Dir auf Wunsch einen eigenen Schnitt an. Mach dazu bitte einen Termin im Laden in Berlin-Neukölln.

Drehbare Kleider gibt es leider nur bis XL, weil Schulter und Hüfte den gleichen Umfang haben müssen fürs Drehen. In großen Größen rutscht deshalb der Kragen über die Schulter.

Von der Stange gibt es:

  • Pullover XS bis XXXL
  • Tops XS bis L
  • Unterteile SX bis XL
  • Drehbare Kleider XS bis XL

Was umfasst die Bring-In Garantie von 2 Jahren?

Wir die Pahl/Werhahn GbR gewähren 2 Jahre Garantie auf die Nähte der von uns hergestellten und gelieferten Neuware.

  • kostenfreie Reparatur der Ware oder
  • kostenfreier Austausch der Ware gegen einen gleichwertigen Artikel (ggf. auch ein Nachfolgemodell, sofern die ursprüngliche Ware nicht mehr verfügbar ist).
  • Hat das Teil einen anderen Fehler, müssen wir eine individuelle Lösung finden.

Garantieansprüche sind ausgeschlossen bei Schäden an der Ware durch

- missbräuchliche oder unsachgemäße Behandlung (z. B. mechanische Beschädigungen, eine unsachgemäße Behandlung liegt z.B. vor, wenn jemand ständig Nähte mit dem Klettverschluss seiner Umhängetasche zerfetzt und das alle zwei Monate repariert haben will.

- übermäßige Umwelteinflüsse (extreme Feuchtigkeit, Hitze, etc.)

- Gewaltanwendung (z. B. Schlag, Stoß, Fall)

- eigenmächtige Reparaturversuche ohne unsere vorhergehende Zustimmung

- Mängel durch natürlichen Verschleiß

In diesen Fällen können wir gegebenenfalls aus Kulanz die Reparatur anbieten.

Eine Inanspruchnahme der Garantieleistung setzt voraus, dass uns als Garantiegeber die Prüfung des Garantiefalls durch Einschicken der Ware ermöglicht wird. Hierbei ist darauf zu achten, dass Beschädigungen auf dem Transportweg durch eine entsprechende Verpackung vermieden werden. Garantieleistungen bewirken weder eine Verlängerung noch einen Neubeginn der Garantiezeit für die Ware.

Für die Beantragung der Garantieleistung musst Du eine Kopie der Originalrechnung der Warensendung beilegen. Wir bitten um Verständnis, dass wir ohne Beilegung dieser Rechnungskopie die Garantieleistung ablehnen können. Die Übersendung der Rechnungskopie dient der Berechnung der Garantiefrist.

Garantieansprüche macht Ihr bitte telefonisch, per E-Mail oder per Fax geltend.

Sämtliche Dir zustehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den vorstehenden Garantieregelungen unberührt. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte findest Du in unseren AGB unter Ziffer 11.1.

Hast Du Fragen bezüglich der Gewährleistung oder einer Garantie, kannst Du uns ebenfalls gerne per Email oder telefonisch kontaktieren.

Garantiegeber ist in allen Fällen

Firma
Pahl/Werhahn GbR
Bürknerstraße 11
12047 Berlin

Telefon: 030 530 810 62
E-Mail: info@kollateralschaden.com 

Am einfachsten ist es natürlich, wenn Du in den Laden in Berlin-Neukölln kommst und wir uns das Teil gemeinsam ansehen. Wenn das nicht geht, kannst du uns das Teil auch schicken. Leg uns bitte eine Notiz dazu und markiere ggf. das Problem z.B. mit Malerkrepp oder einer Stecknadel.

Beruht das Problem auf fehlerhafter Verarbeitung, übernehmen wir die Versandkosten. Reparieren wir Dir etwas, das bei anderen Herstellern dann auch einfach kaputt wäre, geht das nicht. In diesem Fall kannst Du das reparierte Teil im Laden abholen oder wir legen dem Paket eine Rechnung über das Rückporto bei. Das klingt zwar umständlich, ist aber buchhalterisch für uns die einzige Möglichkeit.

Wie läuft eine Retoure?

Innerhalb von 30 Tagen musst Du im Menü am unteren Seitenende unter "Mein Konto" auf Retoure klicken und eine Retouren-Nummer anfordern. Dafür brauchst Du Deine Auftragsnummer und Dein Auftragsdatum. Außerdem benötigen wir Informationen zum Produkt und Gründe für die Retoure. Der Rückversand ist kostenlos.

Die Bündchen meines alten Kollas sind kaputt. Wie läuft der Bündchentausch?

Das Bündchen macht immer zuerst schlapp, wenn der Rest noch fast wie neu ist. Wir tauschen deshalb jederzeit die Bündchen aus, um das Leben unserer Mode zu verlängern – das erste mal gratis. Je nachdem, wie oft das Teil getragen wird, ist das nach 3 bis 5 Jahren sinnvoll.

Du kannst in den Laden in Berlin-Neukölln kommen oder uns das Teil schicken. Wenn Du uns das Teil schickst, lege bitte einen Zettel mit Deiner Adresse, sowie einer Telefonnummer oder Mail-Adresse für Rückfragen bei! Das reparierte Teil kannst Du im Laden abholen oder wir legen dem Paket eine Rechnung über das Rückporto bei. Das klingt zwar umständlich, ist aber buchhalterisch für uns die einzige Möglichkeit.

Wir können leider nicht garantieren, dass wir für immer Bündchenstoff in allen Farben da haben, die schon ausgelaufen sind. Wenn wir die Farbe nicht mehr da haben, melden wir uns bei Dir und bieten dir einen anderen Farbton an.

Wenn das Teil so zerliebt ist, dass ein Bündchentausch sinnvoll ist, ist die Naht schon fest mit dem Stoff verwachsen. Wir können das Bündchen also nicht heraus trennen sondern müssen es heraus schneiden. Dabei verlieren wir 1,5cm Länge. Weil die Teile mit der Zeit etwas länger werden, passt es dann meistens wieder perfekt. Wenn es Dir wichtig ist, dass die Ärmel- oder Rumpflänge nicht schrumpft, dann sag das bitte dazu. Dann können wir das Bündchen 1,5cm länger machen und den Verlust ausgleichen.

Wenn Du danach noch einmal die Bündchen wechseln lassen willst, berechnen wir Dir 10€.

Wie kann ich sehen, welche Kollas ihr auf Lager habt?

Weil wir kontinuierlich alle Modelle nachproduzieren, können wir keinen Lagerbestand angeben. Wenn Du ein Teil für einen bestimmten Anlass sofort brauchst, ruf an und frag nach! Auch unsere Stoffvorräte sind irgendwann alle. Deshalb sind dann manche Größen in einer Farbe nicht mehr bestellbar. Bestellen zwei Kund*innen fast zeitgleich das letzte Teil, können wir nicht schnell genug die Größe aus dem Shop nehmen. Dafür bitten wir um Verständnis. Sollte das einmal passieren, melden wir uns bei Dir und suchen mit Dir zusammen eine Lösung.

Bei euren Modellen finde ich keine Infos zu Verarbeitung, Pflege, Material etc.

Alle diese Infos findest Du unter den einzelnen Produkten im Onlineshop. Wenn Du ein Produkt anklickst, siehst Du unter den Fotos Felder mit den Beschriftungen: Produktbeschreibung, Größen, Pflege&Garantie, Material&Material, sowie Design. Wenn Du eines der Felder anklickst, erscheinen die Infos zu diesem Thema. Wenn dann noch Fragen offen sind, erreichst Du uns telefonisch unter 030- 530 810 62 (vom Ausland aus 0049- 30- 530 810 62) oder per E-Mail an info@kollateralschaden.com

Was kostet eine Sonderanfertigung?


Wann wird es neue Modelle geben?

Den saisonalen Wandel sparen wir uns, unsere Teile sind Klassiker, die länger als eine Saison chic sind. Die meisten Teile haben den identischen Grundschnitt - Rumpflänge, Kragen, Farbe und Verarbeitung machen die unterschiedlichen Modelle aus. Kragenformen sind: Kapuze, SH (hoher schmaler Kragen), Top-Kragen und der Kragen der drehbaren Kleider. Ärmel gibt es in Langarm, 3/4-arm, Kurzarm und ohne Ärmel als Neckholder. Es gibt einlagige Varianten und zweifarbige, die auf links gewendet eine neue Farbvariante bieten. Wir haben also ein modulares System, das zusammen mit unseren zahlreichen Farben und Druckmotiven schon unglaublich viele Variationen bietet. Etwas komplett Neues gibt es bei uns deshalb selten. Wenn uns nach etwas Neuem ist, nehmen wir eine neue Farbe ins Sortiment auf. Momentan experimentieren wir außerdem mit neuen Stoffen, an Kindermodellen und an Jacken. Aber das kann dauern, denn wir bieten neue Schnitte erst an, wenn wir sie ausgiebig getestet und verfeinert haben.

Ich habe vor Jahren einen Kolla gekauft, gibt es den nochmal?

Farben gibt es bei uns nicht bis zum Ende der Saison sondern bis zum Ende der Stoffrolle. Das bedeutet, dass Du Dein Lieblingsteil Jahre später noch einmal bestellen kannst, wenn wir den Stoff noch haben. Zwei Farben haben wir immer im Sortiment: Schwarz und Chili (rot). Einige Klassiker haben wir seit langem dabei und voraussichtlich auch noch lange: Schwarz, Chili Rot, Asche (blaugrau).

Welches Textil-Siegel haben eure Kollas?

Keins. Wir verwenden ausschließlich Stoffe mit GOTS-Zertifikat von Lebenskleidung und Nähgarn mit Ökotex 100-Zertifikat von Kupfer. Mehr dazu unter About Kolla --> Produktion in unserem eigenen Atelier. Wir fertigen aber in unseren Ateliers auch Designermode aus Altkleidern für TingDing, das zweite Label unseres Gründers Philippe Werhahn, mehr dazu unter Kolla Design --> Inspiration Upcycling. Bei den Altkleidern sind natürlich auch konventionell gefertigte Teile dabei, unsere Nähmaschinen berühren also auch konventionell hergestellte Fasern. Laut GOTS ist das verboten, deshalb können wir unsere Kollas nicht zertifizieren lassen.

Sind eure Kollas vegan?

Ja, sind sie. Wir verwenden ausschließlich Stoffe aus GOTS-zertifizierter Baumwolle (Ökobaumwolle). Baumwolle ist eine pflanzliche Naturfaser und somit erst einmal vegan. Das GOTS-Siegel für unsere Stoffe garantiert außerdem, dass keine Farbstoffe oder Chemikalien verwendet wurden, die tierischen Ursprungs sind oder an Tieren getestet wurden. Der GOTS ist zwar nicht automatisch ein Garant für vegan - denn es gibt gesonderte Bestimmungen für tierische Naturfasern wie Wolle und Seide - aber die Bestimmungen für pflanzliche Naturfasern sehen eine vegane Verarbeitung vor.